بدون شک، مشتری مهمترین دارایی هر سازمان به حساب می‌آید و تمامی تلاش‌ها صرفاً در نحوه ارائه خدمت به اور ارزش پیدا می‌کند. بنابراین حفظ مشتری مهمترین خط مشی‌ هر مؤسسه و سازمانی خواهد بود. در نتیجه، برای حفظ مشتری بایستی از خصوصیات روحی، رفتاری، عادات و رسوم او مطلع باشیم تا بتوانیم با ارائه عکس‌العمل مناسب و به موقع در مقابل گفتار و رفتار او رضایتمندی را در مشتری ایجاد کنیم(فاریابی،۱۳۹۱، ۱۹).

 

 

از زوایا و جنبه های مختلف می توان مشتری را به تیپ ها و یا انواع مختلف تقسیم کرد:

 

۱-انواع مشتری بر اساس رفتار آن:

 

• مشتریان پرحرف

 

• مشتریان عصبانی

 

• مشتریان عجول و کم حوصله

 

• مشتریان پرحوصله

 

• مشتریان از خود راضی

 

• مشتریان کم ادب

 

• مشتریان معمولی

۲-انواع مشتری بر اساس زمان خرید ( قدیم و جدید)

 

• مشتریان وفادار

 

• مشتریان جدید

۳-انواع مشتری بر اساس اهمیت

 

• اقلیت بسیار مهم

 

• اکثریت سودمند

۴-انواع مشتری بر اساس گستردگی و حجم خرید

 

• مصرف کنندگان نهایی

 

• مشتریان صنعتی

 

• واسطه ها

 

• مشتریان دولتی

 

• بازار بین المللی

۵-انواع مشتری بر اساس چرخه اقتصادی

 

• تولید کننده

 

• توزیع کننده

 

• مصرف کننده

۶-انواع مشتری بر اساس ارتباطات سازمانی

 

 

دائم

 

 

موقت

 

 

بالفعل

 

 

درون سازمانی (کارکنان )

 

 

انواع مشتری

 

 

برون سازمانی

 

 

بالقوه

 

 

 

 

۷-انواع مشتری بر اساس میزان سطح رضایت

 

• مشتریان خشمگین

 

• مشتریان ناراضی

 

• مشتریان راضی

 

• مشتریان شاد

 

• مشتریان شیفته(دادخواه،۱۳۹۲، ۱۴۲-۱۳۵).