شکل 1-2   جنبه های مختلف اعتماد و تاثیر گروه ها از یکدیگر………………………………………………………..8

شکل 1-3   شبکه و شعاع اعتماد فوکویاما……………………………………………………………………………………..11

شکل 2-4   مدل اعتماد از دیدگاه مارتینز……………………………………………………………………………………….22

شکل 2-5  فرآیند اعتماد …………………………………………………………………………………………………………….34

شکل 2-6 ارزیابی دوطرفه از قابلیت اعتماد…………………………………………………………………………………….38

شکل 2-7 پیوستار اعتماد …………………………………………………………………………………………………………….38

شکل 2-8 مدل راهنمای تعیین سطح اعتماد……………………………………………………………………………………40

شکل 2-9 ابعاد اعتماد………………………………………………………………………………………………………………….45

شکل 2-10……………………………………………………………………………………………………………………………….54

شکل 2-11 عوامل موثر در تولید سرمایه اجتماعی…………………………………………………………………………..55

شکل 2-12 مدل رها کردن خود در تست فیزیکی…………………………………………………………………………..90

شکل 2-13 مدل گروهی تست فیزیکی اعتماد ……………………………………………………………………………….90

شکل 2-14 مدل گروهی تست فیزیکی اعتماد………………………………………………………………………………..91

شکل 2-15 مدل فردی تست فیزیکی اعتماد…………………………………………………………………………………..91

شکل 2-16 مدل فردی تست فیزیکی اعتماد…………………………………………………………………………………..92

شکل 3-17 مدل رها کردن خود در تست فیزیکی ………………………………………………………………………..111

شکل 3-18 مدل مفهومی تحلیل تست فیزیکی……………………………………………………………………………..115

شکل 3-19  مدل مفهومی ارتباط بین اعتماد و کارایی………………………………………………………………………….116

فهرست روابط

عنوان                                                                                                        شماره صفحه

رابطه 2-1 قابلیت اعتماد سازمانی …………………………………………………………………………………………………52

رابطه 3-2 تعیین حجم نمونه ……………………………………………………………………………………………………..103

رابطه 3-3 تعدیل تعیین حجم نمونه…………………………………………………………………………………………….103

رابطه 3-4 محاسبه اندازه نمونه……………………………………………………………………………………………………104

رابطه 3-5 ضریب آلفای کرونباخ…………………………………………………………………………………………………108

رابطه 3-6 توزیع دو جمله ای ……………………………………………………………………………………………………111

رابطه 3-7  آزمون خود همبستگی……………………………………………………………………………………………….113

چکیده فارسی

امروزه، تغییر و تحولات سریع عوامل محیطی، میزان پیچیدگی و ابهام را افزایش داده است و در چنین شرایطی استفاده از پارادایم های قدیمی چاره ساز نیست. به همین جهت در این پژوهش تلاش گردیده با یک رویکرد جدید، که مجموعه ای از مفاهیم را جهت مقابله با این شرایط پیچیده با هم مد نظر قرار میدهد استفاده گردد. ترکیبی از مفاهیم رفتاری و مدیریتی که تاکنون در هیچ یک از مدل های مفهومی منتشر شده و به آن اشاره ای نشده است. برای استخراج مدل مفهومی، از نظریه ها و مدلهای مرتبط با موضوعات و تحقیقات پیشین به طور گسترده مورد بررسی قرار گرفت و مدلی که شامل مفاهیم (کارایی سازمان)متغیر مستقل (اعتماد)متغیر وابسته می باشند طراحی و روابط بین آنها مورد تحلیل و بررسی قرار گرفت. سوال اصلی این مطالعه اینست که تا چه حد اعتماد ٬کارایی سازمان را متاثر می سازند. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی و ماتریس کوواریانس همبستگی می باشد. به همین منظور از میان  کارکنان شهرداری منقطه شش تهران، عده ای به صورت نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. داده ها توسط نرم افزارspss , lisrel و تحلیل آنها بوسیله فنون آماری نظیر رگرسیون، تحلیل عاملی تاییدی جهت تایید شاخصهای مناسب و حذف شاخصهای ضعیف و تحلیل مسیر جهت یافتن مسیر بهینه میان متغیرها انجام گردید. در نهایت تدوین مدل ساختاری احصا گردید.